[职场心理]突破惯性思维

风雨居

研究心理学有些日子了，主要都是在研究营销心理或者更准确点说是本土消费心理。写这个系列的文章是想把自己偶尔的一些生活灵感写出来，对各位看官有所借鉴就好。文章的格式是：生活中的事情加我的分析。■汽车营销领域资深培训师      李红明



        一天下午，朋友在外面办事，打电话问我跨行取款的手续费怎么算。我说你打电话问银行，他叫我帮他在网上查查，点名说在百度查查。结果在百度查了半天，说法不统一，我问他：银行卡是哪个银行？他说是“农业银行”，我说“你直接打电话，卡背后有，一问就知道”。一个只要1-2分钟能解决的问题，却用百度查了十来分钟还是不知所云。

        为什么在发生疑问的时候朋友想到的是百度？朋友是一个高智商的人，硕士。但是在这件事情上却犯了一个思维上的错误，那就是被自己“有问题找百度”的思维定式所束缚了。

“醋”是一个字

　　这让我想到了一辈子不能忘怀的一个事情，那时我只有10岁，刚刚上一年级（老家穷，没办法），过年前放寒假，母亲清晨带我进城办年货，一大早的没吃东西，于是母亲狠狠心，带我走进了一个装修不错的包子铺，点了一笼包子，母亲让我先吃，并且拿了一个小罐子，很麻利的告诉我，蘸着醋好吃。我接过去，突然一愣，母亲不认识字，也没有闻，怎么知道这是醋？我看了看旁边的酱油罐子，问：你怎么知道这是醋而不是酱油？你识字？

　　母亲说：傻孩子啊，酱油是两个字，醋是一个字！这个瓶子上写一个字的当然是醋了。母亲对问题的把握能力让我惊叹！

    我隐约感觉到自己似乎在大多数时候，缺乏母亲对事情核心的把握能力。

卖奔驰不是卖保险

　　在去年奔驰营销培训的时候，有一个学员问我如何开拓自己的客户，有些什么方法？他说他研究了保险和房地产的那些招数，想学，但是学不好。无法照搬，问我怎么突破？
　　我说，产品和服务的营销方法要区别于目标客户，一般保险和奔驰营销最大的区别在哪里？就在客户群不一样。搞清楚这个你的营销就好做了。保险可以广撒网，可以采取人海战术，一天打很多电话，而你不能，你只有那么几个人，所以只能一条路：深耕。你的特征就是深耕你的现有客户，而不是去一味的开拓。一句话，保险更侧重要面广，你不需要广，只要有一个口子，你就可以做深，做成功率。

　　这次他又来了，告诉我以前他想多了，做了很多浪费精力的事情。他说他回去后，把2个客户做成了20多个(刚加入奔驰销售2个月多)，而且全部是一个圈子的。
　　我欣赏他回去真的对2个客户深耕了这么久。

先摸透套路再说

　　找到解决问题的最佳途径，我个人的经验是从目标出发而非经验，很多时候人们在记忆中提取经验的时候往往忘记了自己的目标，这是思维的特征。思维里没有目标的时候，就只有走老路了，走老路往往是走进了一个定式。所以要不安套路出牌。

　　当然，这不等于瞎出牌。这需要有个基本的过程，那就是摸透了套路才可能不按套路去做，否则就是找死或者碰运气。怎么摸透套路？还是目标的问题，从目标出发做事情，这是一般过程，不管方式是如何差异化，这一点不变，慢慢的形成思维方法，而不是固定的模式。

　　我们要做的是把这个过程缩短，把思维的过程缩短，而不是钻到一个固定的模式里。但愿此文能对此有所帮助。

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