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SEO全局观:用户体验第一

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发表于 2010-7-17 00:32:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
也许你曾有类似的经历:在一次漫长的旅行中,拖着疲备的身躯,走进一家平时基本不会去的路边小店,吃了一次非常难忘的可口饭菜。恩,如果你闭上眼睛,现在还能闻到香味吧。要知道,那家小店可能装修很差劲,服务员不专业,也许还不太卫生呢。当再一次过去的时候,你或者再也体会不到当时的感觉了。为什么?

每个人可能都有不同的答案,这就是用户体验!无论如何你都不可能做到给任何人都是同一种感觉,你只能做到给大部分人类似的感觉。

大多数人应该会认同:由于在当时疲备的时候我们有强烈的食物需求,所以即便是我们平时觉得肯定做不好饭菜的小店里,也能极大地满足我们的肚子。

这样的情况,就是当我们在互联网上找资料的时候,也许我们会不断地重复寻找的过程,在不能很快速地找到想要的结果时,就会开始产生疲备感,傍随着时间的延长,心中的期望值开始降低,这是我们无法很快发现的潜意识行为。

这时候如果我们突然间进去一个站点,尽管这个站做得不美观,打开速度不快,看起来很垃圾,但是它的确给到我们非常需要的东西——资料,我们会对美观、速度、易用性的要求降低,集中到我们要用到的内容上。只要网站内容达到我们的要求,我们就会认为这个站点不错!

此时对用户来说,这个网站的核心竞争力就是这个内容,做好内容就是做好了这类用户的体验。

我们网站用各种方式所吸引过来的新访问者,大部分是类似这种情况的。所以说我们必须保证用户在进入到我们指定的着陆页面(Landing Page)的时候,给出符合用户预期或者说期望的内容,保持这个期望值的延续并得到一定的满足,才能实现成功转化。

一句话:就是你吸引访问者的广告诉求应该跟他们最终会进入的着陆页面成为一对唱双簧的演员,一定要合拍才能征服观众,才能得到掌声。

我们很多人都说:老妈做的饭菜是最好的,久吃不腻,常吃不饱!

很明显,也许老妈的饭在其它人的品尝下并不是优秀的,但由于我们有一层亲情在里面,有一种信任感在里面,我们觉得这个饭菜做得好。不过,有的家里有很多孩子,为什么都说老妈好呢?因为老妈知道每个人的性格与喜好,能够做到不同性格不同对待,知道哪个要用玩具来哄,哪个要用糖果来哄。

站点的老用户大多数都习惯于最早来到站点时的体验,当然,如果是类似前一种经历的用户,可能我们就需要深入研究了,因为他第二次进行访问的时候可能要求会比第一次更高,如果做得不到位,我们依然会丢掉这些用户。所以,常常备有不同的糖果是必须的,我们不仅要放上自己想让他们吃掉的,也应该有一些他们非常想要的,这是一种留住他们并且会让他们自动去传播的办法。

每家的孩子都不一样,想办法知道他们想要在我们的网站得到什么,才是做好用户体验的根本。而不是我们每天在自己猜测他们要什么,然后给他们我们猜测出来的这些东西,或者直接想几百个理由说服自己,给他们那些我们一直想要给他们的东西,不断的盲目测试只会让用户迫不及待地离开。

真正要了解这些用户需要什么样的糖果,应该是目前做用户体验最重要的研究方向。那么,搜索引擎蜘蛛是你的新用户还是老用户呢?
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