揭秘职业淘宝中差评删除公司

曾经西湖

职业的炒信用公司见过很多，我还真是第一次听说“中差评删除公司”。这两天有机会与一位自称是“专业删除淘宝中差评信用”的人士进行了一番聊天，有一些惊人的结论：  

1、最近这个业务普遍涨价了，原因是“成本上升”。具体大概是200-300元/条不等。  

2、公司有自己的“原则”：半年前的中差评一般不删除（或者服务价格很高），同一个卖家多次找上门服务不接，如果卖家“诚信有问题”的业务不接。  

3、公司自称“代理”，拒绝透露他们通过何种方式来操作，但我发现，对方在报价上一个标准：如果买家的ID是认证ID，则收费便宜些。   

相信各位和我一样，最关心的是对方究竟是通过怎样的途径来操作的呢？经过与该人士的周旋，结合我从其他从业者中了解到的情况，主要有以下两种方式：  

方式1：通过沟通、持续骚扰、恐吓、诽谤、栽赃等一切手段，胁迫买家修改评价。反正只要买家不修改评价，就折磨到底，并且为了确保安全，一切行为都是匿名进行的。   

方式2：来自淘宝内部人员的灰色操作。据一位业内朋友透露，“淘宝小二”尽管只是普通的运营人员，但权利极大，有足够的权限对评价进行处理，甚至可以关闭某个店铺。  

呜呼。中国电子商务的诚信系统做到这个地步，真的是让人无语——“产业链”细分得太厉害了——除了这个和刷信用，还有诸如“刷收藏”、“出售淘宝白号”、“出售信誉号成品”等等。我已经安排所服务的《现代计算机》杂志社记者进行跟踪调查，希望能有进一步的发现。  

就我自己的观察，之所以会出现如此细分的灰色产业链，主要的根结还是在平台的信用体系建设上——现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖，几乎成了唯一的参考。也难怪卖家见到差评就神经紧张，久而久之有了“差评情节”，形成了庞大的“差评删除需求”。有需求，自然会有市场来满足。  

面对信用作弊，淘宝发起“自查”，最近又搞起了“第二波”针对平台外的打击行动，我很疑心这些举措的长期效果。多半可能的结果就是：野火烧不尽，春风吹又生。在利益面前，任何道德的条条都很容易崩溃，何况中国人普遍缺乏信仰，心中没有上帝，更多的是人民币。  

要解决这个问题，必须从根源上着手——减少卖家和买家对好中差评的依赖，降低其权重，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。可以参考的，比如百度有啊的“满意度”打分（现在淘宝也有类似的打分系统），满分100分，相当于有100个评级，而好中差只有3个评级，在中国人的传统观念里，90分以上算是“很好”，即便有一些差的打分，也比较容易稀释。  

还有一个问题，不同的商品应该有不同的信用权重。比如同样在淘宝，同样的开店，假设评价客观公正，卖一辆汽车，显然要比卖一根绣花针，其评价结果更有参考价值。这就好比信用卡，你刷得越多，还款越及时，得到的信用额度就会越来越高。但在现在这种一刀切的系统下，这一机制很难启用。  

以上两点我认为是当前的网购平台完全可以做到的。关于诚信体系建设，肯定是个长期的过程，饭要一口一口的吃，但如果只是一些治标不治本、不痛不痒的举措，而不从根本上下功夫，恐怕诚信问题永远是个问题。