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张楠:网站运营策划被淡忘的关键指标

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发表于 2009-11-6 11:16:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 简简单单 于 2009-11-6 11:29 编辑

近几年无论在互联网上,还是在书店里可能在策划、设计方面关于交互设计、用户体验方面的内容比较多,包括我在面试的一些应聘人员时他们会经常会谈到其对用户体验方面的心得和经验,但是问之其在运营方面的产品规划的原则包括要求却含糊不清。

  网站策划的目的是为了运营,以B2C网站为例,策划人员除了策划网站的前台页面之外,后台系统的策划也是必不可少的(如,产品发布模块,等某些大型网站可能会有订单处理后台、结算处理后台等),我们必须先指明关键指标的适用角色,操作后台的角色无疑是:数据录入员、订单处理人员、结算人员。那对于他们而言是其关键指标就是:提升效率、降低差错率!  

  如何提升效率并降低差错率,就成了我这所述的网站运营策划的关键指标和原则:  

  原则1: 能在一个页面完成的工作,决不在两个页面实现!  

  其实这涉及到了一个表单的问题,通常我们在前台设计时的原则是让用户填写最少的内容,获得最满意的信息。但在后台设计时恰恰相反,多一步的保存就是对时间的损耗,多一步的页面跳转就是多增加一份差错率的几率!特别是在产品维护时,若维护一个数据需要跳转,翻山越岭才能针对那个字段进行修改,那其效率该如何保证呢?  

  原则2:如果可能,千万别忘记批量操作!  

  对于我们的顾客而言,批量操作无疑会增加顾客系统使用的学习成本,但在后台系统设计时,我们的数据操作人员应该接受过系统培训,所以不用担心学习成本问题。产品的批量操作无疑是大大节省了操作人员的时间成本。  

  原则3:表单的设计,应该更贴和实际业务!  

  通常我们在进行表单设计时,会从其整体度或其结构的逻辑性去对一个表单进行设计,但是我们千万别忽视了用户的使用习惯、操作规范、流程守则,我们的表单设计应该与实际更加贴合,举个例子,通常数据录入人员录入数据是根据产品经理给予的文件进行数据录入,那我们的表单设计则应该尽量的与文件保持一致,这样数据录入人员将大大降低录入数据时判断时间,大大增加工作效率并能在一定程度上降低差错率。  

  原则4:如果系统能办到,千万别用人脑!  

  这主要体现在功能设计上,很多功能设计时可以通过系统自动读取数据或计算数据获得,而不用人脑自动的去识别,将可大大提高其工作效率。  

  原则5:系统设计需切合实际,别增加工作复杂度!  

  很多系统设计时并不能达到完全流水线操作,还是需要人工线下操作,则需判断是否我们的系统设计是否对其线下的工作造成阻碍,最终影响实际工作运营的效率。  
  原则6:后台设计也需讲究美观!  

  很多开发人员通常都会认为后台只要能用,反正都是自己用难看点也没关系,但是我们的后台操作人员每天将花费60%以上时间花在后台的使用上,若经常使用一个及其丑陋的后台,不仅他的工作效率难以保证,久而久之其的工作心态会发生变化,从而影响到所有业务运营。  

  原则7:关键按钮请谨慎放置,并加以不同识别!  

  该原则主要适用于降低差错率,通常差错经常出与删除,批量保存时会存在较高的差错率,所以需寻找出容易出现差错的位置和功能设计,考虑其位置是否合理,提醒信息是否完备,是否可以进行颜色区分,并进行逐渐优化。  

  原则8:后台设计也不要忘记信息、交互和反馈!  

  合理的功能设计和友好设计对于效率和差错率均会有非常大的提高,小小的设计可能会起到非凡的作用;企业做网站的目的是为了赚钱,前台负责如何建立客户群增加销售量,而后台或运营平台则注重成本的降低,两者对于企业来说都是十分重要的!  

  作者信息:本文为原创文章,首发于张楠的网站策划 (www.znnblog.cn)博客。查看更多文章请搜索“张楠”,欢迎免费转载张楠博客的各原创文章,请保留转载地址,多谢。
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