案例分析：月收入300万的1号店网上超市

linhai

前二天有位朋友着重的向小励推荐了1号店网上超市，说是在今年在互联网B2C行业里非常的活跃，那小励就跟大家一起来分析一下。由于得不到其内部的运营情况，只能从外部的表现来看，所以只能是180度的分析，而不是360度的了。呵呵





（1）基本情况

该网站的建设时间为08年7月。是由二位前DELL的高管创立的，一位是前中国区总裁，一位是全球采购副总。按估算，现在1号店的每月营业额在300万左右，公司应该在40－50人左右，其中20人是客服。09年5月被评为消费者信得过网上商城百强。

（2）流量分析





ALEXA排名28210，不到1年的时候，有这个成绩算是非常难得了。这个排名已经超过了08年做2个亿的OCJ.COM.CN。链入链接80个，这个还有待加强，可能因为时间短，在行业内知名度和影响力还不够，建议其做多做些软文和网上营销活动。

另外几个关键数据：GOOGLE PR值＝6（这个是很高的值了）；按关键词 “1号店 网上超市”查找，GOOGLE收录为12,300,000  快照是2009年6月24日；百度收录是525,000 快照是6月28日（今天是7月1日，这个说明更新频度不够，而且没有做页面静态化处理）

（3）商品分析

从小励的角度来看，商品是1号店最核心的竞争力，其共有6个大类，超过150个的小类，超过3000个的商品，非常的丰富，价格也非常的便宜，非常的有竞争力。不过令小励感到奇怪的是，首页频道上除了超市商品的各大分类外，还有个单独的“1号商城”点击进去是以中档价格为主的家居类数码类商品，但在有不少的小类和商品与超市商品的小类和商品完全相同。着实让小励摸不着头脑。




（4）活动和互动

活动：从网站上来看，1号店的活动还算是比较丰富，主要以商品促销为主，在网站上看到有超过10个的商品促销活动来吸引顾客。同时有比较完善的积分体系，每获得1000积分，可以兑换成为1元，在下订单时抵扣。针对不同的会员级别，购买同样商品会有不同的积分，同时也会有限时购买积分加倍的活动。

互动：a 邀请好友获取积分，邀请一个过来获得500个积分，通过人推人的方式拉新用户；b 组建购物工会，创建工会的会长可以获得奖励积分，参与工会的成员（包括会长在内）可根据整个工会的消费额度获6－20倍的积分，在小励看来这个模式还可以转向团购发展；c 玩游戏赢积分；这些活动的目的都是为了增加顾客粘性，培养顾客感情，建立消费文化和环境，并用积分吸引顾客参与和消费。对于互动的环节，小励觉得1号店非常值得大家学习。

（5）网站设计

网站设计是比较重要的环节，我们可以从风格、UI、流程三个方面来看。小励仔细研究了半天，发现1号店是用ECSHOP模板网站改装的，但它是属于改装的比较好的那类，用ECSHOP的朋友们可以当标杆来学习。虽然如此，但ECSHOP也会在风格、UI、流程方面对网站的整体表现有些限制。

从风格上看，1号店是标准的B2C网购商城，没有什么特别的突出的设计，也没有什么比较明显的缺点，属于中规中矩的表现。但它的分类设置和商品陈列，还有图片和文字都比较的清晰简洁，在各B2C网购商城中算是比较好的，能让顾客有既丰富又规整的体验感。

从UI上来看，整体表现还不错，较大程度的符合了顾客的浏览和访问习惯。但是还缺乏从商品属性角度对顾客购买心理的引导。举例来说：1号店上的很多商品确实很便宜，比一般的超市要便宜，但存在着物流费用（满100元的免费，满50元的5元，不足50元的10元）如果顾客买的少的话，加上物流费用就不见得划算。所以小励认为1号店在具体的商品订购页面和购物车页面中，需要按减免物流费用的条件列出还需要订购多少件的提示。以避免顾客订购后才发现不划算，取消订购。而1号店就缺少这样的考虑。希望1号店会有所改进。

从流程上来看，从注册到购买的整个订购流程都比较顺畅，呵呵。标准的ECSHOP流程。包括邮件的确认和激活都比较快速。只是有二个缺点，1是COOKIE用的比较少，在地址本的登记时，后面填错了，返回页面重填写不能保留前面的信息。 2是提示信息不够明确，如下图是邮件激活确认通知：





（6）外部营销

小励认为1号店的外部营销做的是不错的，具体表现为二个方面，一方面是与各类反利网和折扣网合作，组织外部营销活动，同时这类营销活动在天涯等各大论坛都能找到，这说明1号店也在做论坛营销推广的工作。另一方面是他们在新浪上开了一个官方BLOG（http://blog.sina.com.cn/yihaodianblog）上面放了一些媒体报道和比较有特色的卡通故事，做的还蛮有意思。但他们BLOG的更新频率不够，而且也没有跟他们的邮件营销内容有所结合，所以访问量不大。其实1号店在这二个方面可以好好运营，深入的挖掘一下，都能为其带来不少的人气和流量。




（7）购买体验

为了彻底的了解，小励上去订购了一箱黑乌龙茶。昨天下完订单后，小励打了他们的客服电话，希望他们在第二天中午之前送到（呵呵，额外的要求，看看他们物流的弹性怎么样），他们接电话很快，也可以按我的要求配送，给他们提了些页面上的问题，他们也能及时反馈。总体来说客服的服务水平和素质都比较高。今天上午货送到了（他们在上海市区里是24小时到货，外地的话是2－3天），货送来后，箱子有点压扁了，不过饮料还是完好的。开箱后，随包的还有1个合作商家的泡腾片DM和20元体验卡，小励虽然没有什么兴趣，但也是一个surprise。可能女性顾客会喜欢吧。

总体而言，1号店还是不错的。特别是商品丰富，价格有竞争力，配送及时，很值得我们关注，小励也希望1号店能够越做越好，成为B2C行业里优等生。