解决 Windows XP 中的软硬件驱动程序问题

linhai

症状
如果您在基于 Windows XP 的计算机上新装了硬件、软件或硬件驱动程序，那么您遇到的问题会具有下列症状：

• 我的硬件出现故障、引发错误或起不到预期的作用。 这种症状转到“方法 A：断开与所有新硬件的连接”一节。
• 蓝屏显示错误消息。 这种症状转到“方法 B：搜索 Microsoft 知识库”一节。
• 我的计算机不断地重新启动。 这种症状转到“方法 C：禁用系统故障时自动重新启动”一节。
• 我的问题症状不在此列。如果您能够重新启动计算机，转到“方法 D：使用‘最近一次的正确配置’功能”一节。

解决办法
方法 A：断开与所有新硬件的连接此方法的评级：简单。

如果您最近新装了硬件设备，请按照下列步骤操作：

• 断开与新设备的连接。
• 重新启动 Windows XP。

如果 Windows XP 能够启动，请与设备制造商联系以获得该设备更新后的驱动程序，或者了解其他已知问题的解决方法。

有关如何与设备制造商联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息可随时更改，不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；否则请试用方法 D。
方法 B：搜索 Microsoft 知识库此方法的评级：中等简单。

如果出现蓝屏显示的错误信息，您可以复制错误消息文本，然后搜索 Microsoft 知识库查阅相关的适用信息。

Microsoft 知识库汇集了 150,000 多篇文章，这些文章由 Microsoft 技术支持人员创建并定期更新。您可以使用关键字和查询词快速查找所需内容。

要搜索 Microsoft 知识库，请按照下列步骤操作：

• 复制错误消息文本。
• 访问下面的 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
• 将错误消息文本粘贴到“搜索”框中，然后键入所用产品，如“Windows XP”。
• 单击“搜索”，试着找到有助于解决您的问题的文章。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；否则请试用方法 D。
方法 C：禁用系统故障时自动重新启动此方法的评级：中等简单。

如果您的系统不断地重新启动，请按照下列步骤操作：

• 重新启动计算机。
• 密切注意屏幕。等待屏幕上出现“请选择要启动的操作系统”这一消息。
• 看到这一消息后，快速按 F8 键。“Windows 高级选项”对话框出现。
• 用键盘上的箭头键选择“禁用系统故障时自动重新启动”，然后按 Enter。
• 如果出现一条错误消息，请按照下列步骤搜索 Microsoft 知识库以查找适用于这条错误消息的相关内容：
  复制错误消息文本。 访问下面的 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
  • 将错误消息文本粘贴到“搜索”框中，然后键入所用产品，如“Windows XP”。
  • 单击“搜索”，试着找到有助于解决您的问题的文章。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；否则请试用方法 D。
方法 D：使用“最近一次的正确配置”功能此方法的评级：中等简单。

如果您能够启动计算机，则可以使用“最近一次的正确配置”功能。此功能使用您上次关机时保存的信息。通过此功能您可以还原上次关机日期的注册表设置和驱动程序。如果您不十分确定此功能的效用，请不要担心。我们不会做任何有损于您的计算机的事情。但您应该知道，如果您使用了此功能，则您遇到此问题之前对计算机所做的所有更改都将丢失。

如果您遇到的是配置问题，如新装的驱动程序与您的计算机硬件不匹配，那么此方法很可能适合解决您的问题。遗憾的是，此功能无法纠正由于驱动程序或文件缺失或损坏造成的问题。

要使用“最近一次的正确配置”功能，请按照下列步骤操作：

• 重新启动计算机。
• 看到“请选择要启动的操作系统”这一消息后，按 F8 键。
• 出现“Windows 高级选项”对话框时，用箭头键选择“最近一次的正确配置(您的起作用的最近设置)”，然后按 Enter。
• 如果计算机上运行的是其他操作系统，请用箭头键选择“Microsoft Windows XP”，然后按 Enter。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；否则请试用方法 E。
方法 E：使用“系统还原”功能此方法的评级：中等简单。

“系统还原”功能与“最近一次的正确配置”功能类似，两者的区别仅在于使用“系统还原”功能可以选择上次关机日期之前的日期。您先选择一个“还原点”。还原点就像是 Windows XP 定期记录的计算机快照一样。然后，“系统还原”功能将您的计算机还原到选定的较早日期的状态。

“系统还原”功能不影响您的个人数据文件，如 Word 文档、浏览历史记录、图形、收藏夹或电子邮件。因此，您对这些文件所做的更改不会丢失。

使用此功能前，先从下列两个选项中选择一个。
选项 1：Windows XP 不能启动如果 Windows XP 不能启动，请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能：

重新启动计算机，然后在初始启动过程中按 F8。 看到“请选择要启动的操作系统”这一消息后，按 F8 键。 出现“Windows 高级选项”对话框时，用箭头键选择“带命令提示符的安全模式”，然后按 Enter。 有关安全模式的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章： 315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Windows XP 中安全模式启动选项的说明
使用管理员帐户或使用具有管理员凭据的帐户登录到计算机。

有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站： http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windows ... d/adminaccount.mspx)
单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
• 按照屏幕上的说明将计算机还原为以前的状态。

选项 2：Windows XP 能够启动如果 Windows XP 能够启动，请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能：

使用管理员帐户登录到 Windows。

有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站： http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windows ... d/adminaccount.mspx)
单击“开始”，依次指向“所有程序”、“附件”和“系统工具”，然后单击“系统还原”。“系统还原”功能启动。 在“欢迎使用系统还原”页面上，如果“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项未选中，则单击此选项。然后单击“下一步”。 在“选择一个还原点”页面上的“在列表中，单击一个还原点”列表中，单击最近的系统检查点，然后单击“下一步”。您可能会收到一条消息，列出“系统还原”功能将要进行的配置更改。单击“确定”。 在“确认还原点选择”页面上，单击“下一步”。“系统还原”功能将还原以前的 Windows XP 配置，然后重新启动计算机。 以管理员身份登录到计算机。

有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站： http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windows ... d/adminaccount.mspx)
出现“系统还原”的“恢复完成”页。
• 单击“确定”。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；

否则，如果您对高级故障排除抱有希望，请试用“高级故障排除”一节的操作步骤。

如果您对高级故障排除不抱希望，那么很遗憾，本文内容无法为您提供进一步的帮助了。下一步，您可以寻求他人的帮助，也可以与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/contactus


高级故障排除如果您对高级故障排除不抱希望，或者以下高级故障排除步骤不能解决您的问题，您可以寻求他人的帮助，或者与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)
此方法的评级：中等难。

我们为高级用户推荐下列高级故障排除步骤：

• 以安全模式启动 Windows XP
• 使用“返回驱动程序”功能
• 确定该问题是否由第三方程序造成
• 确定冲突程序或冲突实用工具
• 确定该问题是否由第三方服务造成
• 确定冲突服务

要执行以上所列操作，请按照下列步骤操作。
步骤 1：以安全模式启动 Windows XP

重新启动计算机。当屏幕变成空白时，重复按 F8 键。 单击“安全模式”，然后按 Enter。
• 如果提示您选择 Windows 版本，请选择相应的版本，然后按 Enter。

步骤 2：使用“返回驱动程序”功能

启动“设备管理器”。为此，请单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： devmgmt.msc
双击要还原驱动程序的设备。
• 单击“驱动程序”选项卡，然后单击“返回驱动程序”。

步骤 3：确定该问题是否由第三方程序造成注意：如果您禁用所有 Microsoft 服务，然后重新启动计算机，则“系统还原”实用工具将被禁用，您将丢失所有系统还原点。因此，不建议您在使用 Msconfig 实用工具时通过禁用所有 Microsoft 服务来解决连接问题。

单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： msconfig
单击“一般”选项卡，单击“有选择的启动”，然后单击以清除所有复选框（“加载系统服务”复选框除外）。 单击“服务”选项卡，然后单击“隐藏所有 Microsoft 服务”。 单击“全部禁用”。
• 单击“确定”，然后重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动，则转到步骤 4；否则转到步骤 6。
步骤 4：确定冲突程序或冲突实用工具

单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： msconfig
单击“启动”选项卡。

由于列出的项数可能很多，建议您使用下列排除过程来确定冲突程序。
• 选择大约一半的列出项，然后单击“确定”。
• 重新启动计算机。
  
  注意：如果 Windows XP 无法启动，则以安全模式重新启动 Windows XP。
• 继续执行此排除过程，直到确定冲突程序为止。
• 如果您不使用该程序，我们建议您将其删除。您也可以配置该程序以使其不在计算机启动时启动。
  
  注意：您可能需要与软件供应商联系以了解有关如何执行此配置的信息。

步骤 5：确定该问题是否由第三方服务造成

单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： msconfig
单击“服务”选项卡，禁用所有服务，然后单击“确定”。
• 重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动，则转到步骤 6。
步骤 6：确定冲突服务

单击“开始”，然后单击“运行”。 复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter： msconfig
单击“服务”选项卡。 启用列表中一半的服务，然后单击“确定”。 以常规模式重新启动计算机。

注意：如果 Windows XP 无法启动，则以安全模式重新启动计算机。
• 继续执行此过程，直到确定造成此问题的服务为止。我们建议您删除或禁用该服务。
  
  注意：您可能需要与该程序的开发人员联系，以获得有关具体操作方法的信息。

jjjackup

谢谢楼主分享。

server修天

楼猪哦，我的可爱小楼主，太爱你了。

Rain2Dew

学习了一下，巩固了知识。楼主还是很辛苦的呢，感谢了，再接再厉。

Rain2Dew 于 2009-3-16 18:52 补充以下内容

学习了一下，巩固了知识。楼主还是很辛苦的呢，感谢了，再接再厉。