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[防骗知识] 电话营销手机,精心设置的骗局

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发表于 2008-6-17 12:48:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
新闻来源:315消费电子投诉网
如果你被告知成为诺基亚的幸运用户,可以1880元的优惠价格,邮购市价4000多元的诺基亚N95手机,而且是货到付款,不满意可以退回。你会不会心动呢?日前,不少消费者反映接到类似的电话,可以低价买到诺基亚、三星等牌子的手机,心动付款购物之后,发现收到的却是仿照诺基亚、三星的黑手机,大呼上当受骗。

【典型案例】

  2008年5月13日,张先生接到一自称是中国电子信息产业公司促销员常伟的电话。常伟说,他们公司和诺基亚厂家搞活动,活动现场在电脑上随机抽取了中奖的手机号,张先生的号码刚好被抽中。凭该奖项,张先生只要付1880元就可以得到诺基亚N95手机一台,赠送蓝牙耳机、电池、1G内存卡等,并且附带相应的手机配件及发票。而且常伟还强调,假如到时收到手机不满意,可以退回来,不收取任何费用。张先生当时感觉很划算,价格优惠不说,还可以货到付款,不用先给钱,让他们寄过来看看也不错。

  5月20日,张先生收到了中国电子信息产业公司邮寄过来的手机,邮寄方为北京到付通科技有限公司。张先生要求验货后再付款,但是邮递员不同意,认为快递公司只对邮件包装的完整性负责,对邮件里的东西不负责,坚持要先付款才能验收。

  没有办法之下,张先生只能先付购买手机的费用,但是在拆了包装后,却发现收到的手机并非之前承诺的诺基亚N95,而是一款仿造的手机,功能也不一样,说明书更是连厂家都没有,没有入网许可证,没有发票,也没有蓝牙耳机、电池、1G内存卡等赠品。

  张先生马上拨打中国电子信息产业公司的联系电话,被告知常伟休班,需要明天再联系;拨打其手机,却被告知手机关机。后在当天下午,张先生接到常伟的电话,得知张先生收到的手机货不对板后,承诺给他核实处理。

  5月21日,张先生再次联系中国电子信息产业公司,被告知发错了货,并向张先生道歉,同时承诺6天内把诺基亚N95寄到。但是6天过去了,张先生还是没有收到手机,同时也依然很难联系到常伟,不是手机关机,就是休班。再后来致电中国电子信息产业公司找他,不是说请假回家,就是说不知道他去哪里了,居然玩起了人间蒸发。

  万般无奈之下,张先生在315消费电子投诉网提交了投诉。接到投诉后,315消费电子投诉网工作人员与北京到付通科技有限公司进行沟通,通过到付通与商家进行协商,最后商家同意退还80%的款项。

  投诉原文链接:http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=174383

  【案例点评】

  从张先生反映的情况来看,这是一起涉嫌电话购物诈骗的案件。据分析,电话购物营销人员一般采用以下三种方式进行诈骗行为:

1、借用名企

  电话营销人员会借用一个似乎名号很大的公司名称,大公司容易让消费者产生信任,如张先生案例里的“中国电子信息产业公司”。有些营销人员甚至直接假冒“诺基亚”、“三星”等知名企业,利用消费者对厂家的信任,让消费者产生购买的欲望并掉进陷阱里。

  笔者曾接到过类似的诈骗电话,营销人员自称是诺基亚的工作人员,先询问了笔者一些手机的使用情况,让笔者误以为是诺基亚的用户调查。调查完了,营销人员告诉笔者,诺基亚在周年庆典活动中为答谢用户的支持,抽取幸运用户并提供优惠购机的机会,笔者正是其中的幸运用户。笔者不相信此类信息,细问诺基亚的办公地址及其他的相关情况时,对方破绽百出。后笔者向诺基亚公司求实,确认诺基亚并没有举办类似的活动。

2、价格优惠

  这类电话营销货物的价格都非常低廉,如张先生案例里,市价4000多元的诺基亚N95只需1880元,价格便宜了一半多。这么优惠的价格,相信很多人都会为之心动。

3、货到付款

  电话营销人员承诺货到付款,先把订购的商品寄过去,消费者满意后再付款,不满意的话可以不给钱,表面上看起来好像安全有保障。但是,很多人都不知道快递代收货款业务的特点:必须先交钱才能签收包裹!

  按照快递业的惯例,收取包裹必须先付钱,再签收,签收后才能打开包裹检查。由于快递公司只对包裹的完整性和时间性负责,如包裹外包装有无破损、送件时间是否准时等,只要外包装无任何损坏,即使货不对板快递公司也不会负责。

  电话营销人员正是利用这一点,让消费者觉得其非常有“诚意”,从而产生反正只是看看不满意还可以不签收的心理,却没想到快递员根本就不给看货物。而在签收的时候,不少消费者又因为过于相信邮局及厂家而先付了钱,结果打开包裹后才发现货不对板。

【消费警示】

  这类诈骗行为以活动中奖、促销为名,利用货到付款为工具,隐蔽性强,让厂家及消费者防不胜防。315消费电子投诉网综合众多消费者投诉及投诉处理的经验,发布以下消费警示,提醒大家提高警惕,并教大家在权益受侵害时如何维权:

  1、接到电话推销时要小心谨慎,因为消费者与商家不能面对面地交易,商品质量可能得不到保证,所以务必核实活动的真实性,可要求商家提供活动的宣传网址或公告。另外,也可以拨打厂家热线电话(如诺基亚的热线电话:400-8800-123)进行核实,或上网查询相关信息,如借鉴网友谢先生的做法(相关做法请查看网友“xie”的评论《以迎奥运诺基亚手机抽奖为诱饵》),在网上搜索该营销电话号码,看是否有相关信息。

  2、在签收货物之前,要当着邮递人员的面开包验收,在确定送到的商品准确无误,且没有瑕疵的情况下才付费签收,否则坚决拒收,将货物退回。对于已经付款签收的包裹,应该当着邮递人员的面打开验收,发现问题,务必要求邮递公司出具相关证明,以方便日后和商家交涉解决问题。

  3、上当受骗后,应该积极通过快递企业联系商家解决问题,尽量联系到快递企业和商家的相关负责人,声明如果不给解决问题将向警方报案及上网络公布此类诈骗信息。如此一来,商家会比较重视并解决问题。

  对于快递企业,其可能不知道商家存在欺骗行为,因为双方的业务关系,且商家利用了快递先付款后签收的漏洞,甚至一定程度上利用了消费者对快递企业的信任,而让消费者上当受骗,故可要求快递企业协助解决问题。而快递企业为了维护自身声誉,塑造良好的企业形象,也会对此非常重视,并和商家协调解决消费者的问题。假如快递企业不配合协调,也可向相关部门投诉其与商家“勾结”,共同欺骗消费者,督促其给合作商家施加压力,从而解决问题。

成功维权案例:

  北京海世隆科技发展公司欺骗顾客,邮政是帮凶
  http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=172150

  电视购物公司与邮政EMS代收货款业务的双重骗局
  http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=165337

  北京智通天下网络科技有限公司涉嫌诈骗
  http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=169212

  发货的手机与我订购的手机不相符,差价在1000元左右
  http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=168174

  4、向舆论媒体、公安局、工商局等求助,寻求第三方的介入帮助维权。消费者可将自己的被骗经过写成材料,举报到商家当地的公安局及工商局,并留下自己的真实姓名及电话。另外,第一次向商家反映此事时,他们大都会说是发错了货,让消费者把货退回去,重新发货,这样就知道了商家收件人姓名、地址、联系电话等,可以把这些资料提供给警方,作为侦查的线索。

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发表于 2008-6-17 13:01:06 | 显示全部楼层
看这有关这方面的新闻,现在行骗越来越专业化了!
发表于 2008-6-17 21:39:03 | 显示全部楼层
现在这方面的骗局实在是太多了

大也得小心呀!
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