电商标价混乱和夸大宣传问题突出

林海缘

　　近期，上海市消保委首次对网络购物领域进行了消费体验。此次体验由消保委工作人员模拟消费者身份，选择了知名度较高的26家从事百货、家电、服装和化妆品零售的电商企业，购买了94件商品，对其销售商品的价格、宣传、配送、售后承诺等进行体验，同时对电商企业公示的交易条款、售后服务条款进行点评。

　　体验结果表明，电商企业商品和服务的总体情况较好。26家电商企业中，有21家施行无理由退换货制度，有25家施行了先验后收制度；订购的94件商品中，包装均保持完整完好，23家电商企业按规定提供了不正规票据；送货时间延迟方面，仅有4件商品未能按照约定时间送达。

　　但是，在体验中依然发现了一些问题，比如商品标价虚假混乱。网络购物的价格优势是吸引广大消费者的重要因素，而一些电商企业在商品价格上故弄玄虚，误导消费者。此类现象在本次体验中主要表现为三个方面：

　　一是“原价”或“市场价”标注涉嫌违规。本次体验中发现大多数电商企业都在商品售价之外标注了“原价”或“市场价”，购买的94件商品中有75件存在此类“双重标价”现象，且两个价格差距普遍较大。如凡客诚品（北京）科技有限公司（VANCL凡客诚品www.vancl.com）所售的一款女士T恤标注“市场价”为129元，网站售价为39元；上海新蛋电子商务有限公司（新蛋网www.newegg.com.cn）销售的一款“palalo伴家乐品茗三件杯”标注“市场价”120元，网站售价为59元。

　　二是价格促销活动涉嫌虚假。体验中发现一些电商企业以“全网最低价”、“限时抢购价”等噱头吸引消费者关注，但实际这些所谓的低价虚假成分很大。有的“全网最低价”，实际比同类型电商企业中售价还高。

　　三是结算价与标价不符。如上海正广和网上购物有限公司（一米生活www.85818.com.cn；www.1mlife.com）销售的一款洗发露标注“原价”85元、“限时特价”70元，但订单成功结算的价格仍为85元。

　　另外，对商品宣传夸大误导也是一大问题。

　　一些电商企业为了达到推销其商品的目的，在商品宣传网页中刻意夸大、虚构商品的功效或性能误导消费者，如上海热客电子商务有限公司（热客网www.luckcart.com）销售的一款护肤品，宣称其“纯天然、无添加”，但在产品成分表中含有防腐剂。又如北京当当网信息技术有限公司（当当网www.dangdang.com）销售的一款婴幼儿用蚊香液，网页宣称该产品“绿色环保”、“无毒透氧”，但根据该产品的农药登记证号查询，该产品实为“低毒”产品。上海正广和网上购物有限公司（一米生活www.85818.com.cn、www.1mlife.com）销售的两款食用油，宣传页面显示为“有机绿色”，但在商品包装上未能发现有机认证标志。